Forschung
Hinter allem, was wir tun, stehen Forschung, Wissenschaft und Statistiken. Von globalen Restaurantketten bis hin zu internationalen Einzelhändlern zeigen diese Kundenstudien die realen Zahlen hinter unserer Mission, markengerechte Musik zu einem hocheffektiven Bestandteil jedes Unternehmens zu machen.
Länger bleiben, mehr kaufen
Unsere Forschung hat dazu beigetragen, die Beziehung zwischen Hintergrundmusik, Markenidentität und Kundenverhalten zu untersuchen. Tauchen Sie ein in die Zahlen und Erkenntnisse, um sich selbst ein Bild davon zu machen, wie Musik, die zu den Eigenschaften Ihrer Marke passt, den Umsatz steigern sowie die Art und Weise beeinflussen kann, wie Ihre Gäste einkaufen und speisen - ja sogar, wie sie sich an bestimmte Details Ihres Erlebnis oder Besuchs erinnern können.
Gant
Die in den USA gegründete und mit über 500 Geschäften weltweit vertretene Firma untersuchte in dieser Kundenstudie den Unterschied zwischen dem Umsatz von Gant und der Verweildauer der Kundschaft im Geschäft, wenn sie auf die Marke abgestimmte Musik, Zufallsmusik oder gar keine Musik hörten.
Die Verkäufe stiegen um durchschnittlich 37%, wenn markengerechte Musik anstelle von Zufallsmusik gespielt wurde.
Die Kundinnen und Kunden verbrachten rund 42% mehr Zeit im Geschäft, wenn irgendeine Art von Musik gespielt wurde
Die Kundschaft bleibt nur 1,6% länger im Geschäft, wenn die Musik passend zur Marke ausgewählt wurde und nicht zufällig
Aber die Verkäufe stiegen um durchschnittlich 37%, wenn markengerechte Musik anstelle von Zufallsmusik gespielt wurde
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Mehr als 600 Beobachtungen und 200 Fragebögen ergaben, dass die markengerechte Musik die Gesamtzufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit dem Erlebnis im Laden erhöhte, ihre Wahrnehmung des physischen Raums verbesserte und positive Assoziationen mit der Marke Gant verstärkte - was sich in höheren Umsätzen niederschlug.
Globale Restaurantkette
Wir können ihren Namen nicht nennen, aber es sind genau die, an die Sie denken. In dieser Kundenstudie für eine der bekanntesten Restaurantketten der Welt wurden über einen Zeitraum von fünf Monaten 1,8 Millionen Einkäufe in 16 Restaurants analysiert. Dabei wurden die Auswirkungen von markengerechter Musik, zufälligen Hits und keiner Musik an acht hochfrequentierten Standorten untersucht. Die Studie vergleicht die Umsätze von Playlists, die nur bekannte Songs enthalten, mit Playlists, die einen Mix enthalten.
Wenn Sie die Musik auf Ihre Marke zuschneiden, steigert dies den Umsatz, während das Abspielen beliebiger Hits schaden kann. Eine Mischung aus Hits und weniger bekannten Liedern führt zu besseren Ergebnissen als beliebte Lieder allein.
Der Umsatz sank um 4,3%, wenn zufällige Hits gespielt wurden, im Vergleich zu gar keiner Musik
Die Verkäufe stiegen um 9,1%, wenn die Kundschaft eine Mischung aus Hits und weniger bekannten Liedern hörte, die auf die Marke abgestimmt waren, im Vergleich zu Playlists, die nur zufällige Hits enthielten
Playlists, die bekannte und weniger bekannte Künstlerinnen & Künstler mischen, führten zu einem um 3,6 % höheren Umsatzvolumen als das Abspielen von ausschließlich markengerechten Hits
Die Käufe von Desserts stiegen um 15,6%, wenn die Playlist zur Marke passte und populäre und unbekannte Songs mischte
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Musik, die die Werte der Marke widerspiegelt, gab den Gästen die Gewissheit, dass sie hier richtig sind, und bestärkte sie in ihrer Kaufentscheidung. Das Abspielen zufälliger Musik (sogar populärer Songs), die nicht zur Marke passte, führte zu einer unangenehmen Diskrepanz zwischen dem, was die Kundschaft sah und hörte, und dem, was sie erwartete.
Filippa K
In dieser Kundenstudie wurde untersucht, wie es sich auf den Umsatz auswirkt, wenn die Mitarbeitenden des skandinavischen Bekleidungshändlers das Energieniveau und die Lautstärke von Liedern verändern können. Über einen Zeitraum von 56 Wochen wurden in vier Geschäften die Playlists sowie die Lautstärke von der Geschäftsleitung von Fillipa K gesteuert und auf die Merkmale der Marke abgestimmt. In den anderen vier Geschäften konnten die Mitarbeitenden lediglich zwischen zwei Wiedergabelisten wählen, die sich nur in der Intensität der Musik unterschieden.
Die Verkäufe waren um 6% höher, wenn das Management das Energieniveau und die Lautstärke der Musik wählte
Die Mitarbeitenden wählten tendenziell energiereichere Playlists aus, übersprangen innerhalb dieser Playlists langsamere Titel und spielten Musik mit höherer Lautstärke
Musik, die in allen Bereichen (einschließlich Intensität und Lautstärke) zur Marke passte, bedeutete einen um 6% höheren Umsatz als bei zu hoher Intensität und Lautstärke
Hätten die Mitarbeitenden noch mehr Eigenschaften der Musik auswählen können oder wäre die Musik zufällig ausgewählt worden, wäre der Unterschied bei den Verkäufen wahrscheinlich noch größer gewesen
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Die Mitarbeitenden bevorzugten zwar intensivere Musik in höherer Lautstärke, aber das passte nicht zur Marke und zur Situation und schadete dem Umsatz. Die Zahlen zeigen die Vorteile einer zentralen Kontrolle über die Musik in den Geschäften. Die Planung der richtigen Musik im Voraus ermöglichte es den Mitarbeitenden, sich mehr auf ihre Kundschaft zu konzentrieren.
MRC-Daten
Wie wichtig ist die Hintergrundmusik wirklich? Welchen Einfluss hat sie auf das Kundenverhalten? MRC Data (ehemals Nielsen Music) hat mehr als 2.500 Personen befragt, um die Beziehung zwischen Musik und Unternehmen zu erforschen und was dies für bestimmte Branchen bedeutet.
Für 39% der US-Bevölkerung beeinflusst die richtige Musik das Wiederholungsgeschäft bei einem Einzelhändler.
54.9% der Amerikanerinnen und Amerikaner sind wegen der Musik schon einmal länger an einem Standort eines Unternehmens geblieben
41% der US-Konsumenten würden mehr Zeit und Geld an einem Standort ausgeben, wenn sie die Musik genießen
Die wichtigsten Unternehmen, in denen Musik die Präferenz beeinflusst, sind Bars und Kneipen, Restaurants, Cafés, Einkaufszentren und Fitnessstudios
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