Investigación y Casos de Estudio
Detrás de todo lo que hacemos, hay investigación, ciencia y estadísticas. Desde cadenas mundiales de restaurantes a minoristas internacionales, estos estudios de clientes muestran las cifras reales que hay detrás de nuestra misión de hacer de la música adaptada a la marca una parte muy eficaz de cualquier negocio.
Permanecer más tiempo, comprar más
Nuestra investigación ha ayudado a explorar la relación entre la música de fondo, la identidad de marca y el comportamiento de los clientes. Sumérgete en las cifras y los resultados para ver por ti mismo el panorama general, cómo la música que se ajusta a las características de tu marca puede elevar las ventas, influir en la forma en que tus clientes compran, cenan e incluso recordar cosas concretas de tu experiencia.
Gant
Fundada en EE.UU. y con más de 500 tiendas en todo el mundo, este estudio de clientes analizó la diferencia en las ventas de Gant y el tiempo que sus clientes pasaban en la tienda cuando oían música elegida en función de la marca, música aleatoria o nada de música.
Las ventas aumentaron una media del 37% cuando se ponía música acorde con la marca, en lugar de música aleatoria.
Los clientes pasaban alrededor de un 42% más de tiempo en la tienda cuando sonaba cualquier tipo de música
Los clientes permanecieron sólo un 1,6% más en la tienda cuando la música se eligió en función de la marca, y no al azar
Pero las ventas aumentaron una media del 37% cuando se puso música acorde con la marca en lugar de música aleatoria
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Más de 600 observaciones y 200 respuestas a cuestionarios revelaron que la música adaptada a la marca aumentó la satisfacción general de los clientes con la experiencia en la tienda, mejoró su percepción del espacio físico y reforzó las asociaciones positivas con la marca Gant, todo lo cual se tradujo en mayores ventas.
Cadena mundial de restaurantes
No podemos mencionar su nombre, pero es exactamente en quien estás pensando. Analizando 1,8 millones de compras en 16 restaurantes durante cinco meses, este estudio de clientes para una de las cadenas de restaurantes más conocidas del mundo examinó los efectos de la música adaptada a la marca, los éxitos aleatorios y la ausencia de música en ocho locales de gran afluencia. Compara las ventas cuando las listas de reproducción ajustadas a la marca sólo contienen canciones conocidas frente a las listas de reproducción que contienen una mezcla.
Adaptar la música a su marca favorece las ventas, mientras que poner éxitos al azar puede perjudicarlas. Mezclar éxitos y canciones menos conocidas da mejores resultados que las canciones populares solas.
Las ventas disminuyeron un 4,3% cuando se reprodujeron éxitos aleatorios en comparación con la ausencia total de música
Las ventas aumentaron un 9,1% cuando los clientes escucharon una mezcla de éxitos y canciones menos conocidas elegidas para encajar con la marca, en comparación con las listas de reproducción que sólo contenían éxitos aleatorios
Las listas de reproducción que mezclan artistas populares y menos conocidos generaron volúmenes de ventas un 3,6% superiores a las que sólo reproducían éxitos de marca
Las compras de postres aumentaron un 15,6% cuando la lista de reproducción se ajustaba a la marca y mezclaba canciones populares y oscuras
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La música que reflejaba los valores de la marca tranquilizaba a los comensales y les daba confianza para comprar. Poner música aleatoria (incluso canciones populares) que no se correspondía con la marca creaba una incómoda desconexión entre lo que los clientes veían y sentían, y lo que esperaban.
Filippa K
Este estudio con clientes examinó el efecto en las ventas cuando los empleados del minorista escandinavo de ropa podían cambiar el nivel de energía y el volumen de las canciones. Durante 56 semanas, en cuatro tiendas la dirección de Fillipa K controló las listas de reproducción y el volumen, en consonancia con las características de la marca. En las otras cuatro tiendas, el personal sólo podía elegir entre dos listas de reproducción que diferían únicamente en la intensidad de la música.
Las ventas aumentaron un 6% cuando la dirección eligió el nivel de energía y el volumen de la música
Los empleados tendían a seleccionar listas de reproducción más energéticas, se saltaban canciones más lentas dentro de esas listas y ponían la música a un volumen más alto
La música que se ajustaba a la marca en todos los aspectos (incluidos la intensidad y el volumen) supuso un 6% más de ingresos por ventas que cuando la intensidad y el volumen eran demasiado altos
Si los empleados hubieran podido elegir aún más características de la música o si la música hubiera sido aleatoria, la diferencia en las ventas probablemente habría sido mayor
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Aunque los empleados preferían música más intensa a volúmenes más altos, esto no encajaba con la marca ni con la situación, y perjudicaba las ventas. Las cifras sugieren las ventajas de tener un control centralizado de la música en las tiendas. Programar la música adecuada con antelación también permitió al personal centrarse más en sus clientes.
Datos MRC
¿Cuánto importa realmente la música de fondo? ¿A qué comportamiento de los clientes afecta? MRC Data (antes Nielsen Music) entrevistó a más de 2.500 personas para profundizar en la relación entre la música y los negocios, y lo que significa para determinados sectores.
Para el 39% de la población estadounidense, la música adecuada influye en la repetición de la compra en un comercio.
El 54.9% de los estadounidenses ha permanecido más tiempo en un local comercial gracias a la música
El 41% de los consumidores estadounidenses gastarían más tiempo y dinero en un establecimiento si disfrutaran de la música
Los principales negocios en los que la música influye en las preferencias son bares y pubs, restaurantes, cafeterías, centros comerciales y gimnasios
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