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Derrière tout ce que nous faisons, il y a de la recherche, de la science et des statistiques. Qu'il s'agisse de chaînes de restaurants ou de détaillants internationaux, ces études de clients montrent les chiffres réels qui sous-tendent notre mission : faire de la musique adaptée à la marque un élément très efficace de toute entreprise.
Rester plus longtemps, acheter plus
Nos recherches ont permis d'explorer la relation entre la musique d'ambiance, l'identité de la marque et le comportement des clients. Plongez dans les chiffres et les conclusions pour vous faire une idée plus précise de la façon dont une musique qui correspond aux caractéristiques de votre marque peut augmenter les ventes, influencer la façon dont vos clients achètent, dînent et même se souviennent de choses spécifiques à propos de votre expérience.
Gant
Fondée aux États-Unis et comptant plus de 500 magasins dans le monde, cette étude de clientèle a examiné la différence entre les ventes de Gant et le temps passé par ses clients en magasin lorsqu'ils entendaient de la musique choisie en fonction de la marque, de la musique aléatoire ou pas de musique du tout.
Les ventes ont augmenté en moyenne de 37 % lorsque de la musique adaptée à la marque était diffusée, au lieu d'une musique aléatoire.
Les clients passent environ 42 % de temps en plus dans le magasin lorsque de la musique est diffusée, quelle qu'elle soit
Les clients restent seulement 1,6 % plus longtemps dans le magasin lorsque la musique a été choisie en fonction de la marque et non au hasard
Mais les ventes ont augmenté en moyenne de 37 % lorsque de la musique adaptée à la marque était diffusée au lieu d'une musique aléatoire
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Plus de 600 observations et 200 réponses à des questionnaires ont révélé que la musique adaptée à la marque augmentait la satisfaction générale des clients à l'égard de l'expérience en magasin, améliorait leur perception de l'espace physique et renforçait les associations positives avec la marque Gant, ce qui se traduisait par une augmentation des ventes.
Chaîne mondiale de restaurants
Nous ne pouvons pas citer leur nom, mais c'est exactement à eux que vous pensez. Analysant 1,8 million d'achats dans 16 restaurants sur une période de cinq mois, cette étude de clientèle réalisée pour l'une des chaînes de restaurants les plus connues au monde a examiné les effets de la musique adaptée à la marque, des hits aléatoires et de l'absence de musique dans huit lieux très fréquentés. Elle compare les ventes lorsque les playlists adaptées à la marque ne contiennent que des titres connus par rapport aux playlists contenant un mélange.
L'adaptation de la musique à leur marque favorise les ventes, tandis que la diffusion de tubes aléatoires peut nuire. Mélanger des tubes et des titres moins connus donne de meilleurs résultats que des chansons populaires seules.
Les ventes ont diminué de 4,3 % lorsque des tubes aléatoires ont été diffusés par rapport à l'absence de musique
Les ventes ont fait un bond de 9,1 % lorsque les clients ont écouté un mélange de tubes et de titres moins connus choisis en fonction de la marque, par rapport à des playlists qui ne contenaient que des tubes aléatoires
Les playlists qui mélangent des artistes populaires et moins connus ont généré des volumes de ventes 3,6 % plus élevés que les playlists qui ne diffusent que des tubes de la marque
Les achats de desserts ont augmenté de 15,6 % lorsque la playlist correspondait à la marque et mélangeait des titres populaires et obscurs
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Une musique reflétant les valeurs de la marque rassurait les clients sur le fait qu'ils se trouvaient au bon endroit et leur donnait la confiance nécessaire pour acheter. La diffusion de musique aléatoire (même de titres populaires) sans correspondance avec la marque créait un décalage gênant entre ce que les clients voyaient et entendaient, et ce à quoi ils s'attendaient.
Filippa K
Cette étude de clientèle a examiné l'effet sur les ventes lorsque les employés du détaillant de vêtements scandinave pouvaient modifier le niveau d'énergie et le volume des titres. Pendant 56 semaines, les playlists et le volume de quatre magasins ont été contrôlés par la direction de Fillipa K, en fonction des caractéristiques de la marque. Dans les quatre autres magasins, le personnel ne pouvait choisir qu'entre deux playlists qui ne différaient que par l'intensité de la musique.
Les ventes ont augmenté de 6 % lorsque la direction a choisi le niveau d'énergie et le volume de la musique
Les employés avaient tendance à choisir des playlists plus énergiques, à sauter des titres plus lents dans ces playlists et à écouter de la musique à un volume plus élevé
La musique qui correspond à la marque sur tous les plans (y compris l'intensité et le volume) a généré un chiffre d'affaires de 6 % plus élevé que lorsque l'intensité et le volume étaient trop élevés
Si les employés avaient pu choisir encore plus de caractéristiques de la musique ou si la musique était aléatoire, la différence de ventes aurait probablement été plus importante
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Même si les employés préféraient une musique plus intense à un volume plus élevé, cela ne correspondait pas à la marque et à la situation, et cela a nui aux ventes. Les chiffres suggèrent les avantages d'un contrôle centralisé de la musique dans les magasins. La planification à l'avance de la musique appropriée a permis au personnel de se concentrer davantage sur les clients.
Données MRC
Quelle est l'importance réelle de la musique d'ambiance ? Quel est le comportement des clients qu'elle affecte ? MRC Data (anciennement Nielsen Music) a interrogé plus de 2 500 personnes afin d'analyser la relation entre la musique et le monde des affaires, et ce qu'elle signifie pour certains secteurs.
Pour 39 % de la population américaine, la bonne musique influence la fidélité à un détaillant.
54.9 % des Américains sont restés plus longtemps sur un lieu de travail à cause de la musique
41 % des consommateurs américains sont prêts à passer plus de temps et à dépenser plus d'argent dans un magasin s'ils apprécient la musique
Les principaux commerces où la musique influence les préférences sont les bars et les pubs, les restaurants, les cafés, les centres commerciaux et les salles de sport
Voyez l'impact que cela a sur vous
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Nous avons rassemblé des résumés d'une page avec les éléments pertinents, en un coup d'œil et faciles à imprimer.