Das neue In-Store Messaging: So hat Uniqlo seine Kundenkommunikation im Geschäft verbessert.

Soundtrack Messaging bringt die nahtlose Kundenkommunikation

Soundtrack Messaging ist eine neue, leicht verständliche Zusatzfunktion, die mit deiner Hintergrundmusik harmoniert. Per Overhead-Messaging im Geschäft erreichst du deine Kund*innen direkt, wenn sie bereits mit deiner Marke in Kontakt sind.

Die Planung ist ganz einfach – unabhängig davon, ob du über Schließungszeiten, Aktionen, Angebote oder andere Neuigkeiten informieren möchtest. Nutze vorhandene Audionachrichten oder erstelle mit der Text-to-Speech-Funktion in Soundtrack deine eigenen.

Uniqlo: eine bemerkenswerte japanische Modekette

Das Modeunternehmen Uniqlo hat sich seit seiner Gründung 1949 zu einer weit verbreiteten Marke entwickelt. Das Unternehmen ist bekannt für LifeWear: Kleidung für ein unkomplizierteres, besseres Leben.

In Japan gelten die schlichten, gut gestalteten Kleidungsstücke von Uniqlo als Teil der persönlichen Grundausstattung. Mehr als 1.000 Uniqlo-Geschäfte weltweit zeugen vom globalen Erfolg der Marke. Ihr „Made For All“-Ethos kommt überall gut an. Entsprechend breit ist der Kundenstamm.

Dominique ist Project Manager for Front End Operations bei Uniqlo

Dominique Sun ist Projektmanager bei Uniqlo Australien. Er ist für die Markenaktivitäten in den Läden zuständig. Er sucht nach Möglichkeiten, die Abläufe im Geschäft zu verbessern und kümmert sich auch um das wichtige Thema Overhead-Musik.

„Bekanntlich ist Musik in unseren Geschäften sehr wichtig ... und hier kommt Soundtrack ins Spiel“, erklärt er. „Playlists für Kund*innen und Mitarbeiter*innen sorgen für die richtige Stimmung im Laden.“

Aufwertung des Filialbesuchs mit Soundtrack Messaging

Eine hervorragende Customer Experience ist vielen Marken wichtig. Dominique erläutert: „Das Markenerlebnis ist ein wichtiger Teil unseres Geschäfts. Es beginnt, sobald jemand eine Filiale betritt. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, eine gute Atmosphäre zu schaffen.“

„Alles hängt an einem guten Kundenservice. Immer lächeln und unbedingt alle, die reinkommen, begrüßen! Tolle Produkte braucht man natürlich auch“, fährt er fort.

Entdecke alle Vorteile von Soundtrack Messaging

„Die Messaging-Funktion hat uns bei den Abläufen in den Filialen sehr geholfen. Ein Grund ist natürlich, dass wir so mit unseren Kund*innen direkt kommunizieren können. Unser Hauptvorteil ist aber, dass unsere Geschäfte effizienter geworden sind“, sagt Dominique.

Er fügt hinzu: „Die Möglichkeit, Botschaften oder Ankündigungen für die Kund*innen vollständig selbst auszuwählen, ist für alle auf der operativen Seite von Uniqlo enorm wichtig.“

Der Musik-Streaming-Dienst für Unternehmen

Soundtrack nutzt auch die Kund*innenwahrnehmung eines Unternehmens. Bei In-Store-Audio und Hintergrundmusik ist das wichtigste Element eine „Balance aus Abwechslung und einer Musik, die bestimmte Stimmungen erzeugt“.

Dominique definiert mithilfe von Soundtrack die Atmosphäre bei Uniqlo. Die Frage, welche Musik er für das Unternehmen wählt, beantwortet er so: „Meist ist es Musik, die bei den Leuten etwas auslöst und nicht nur die übliche Stimmungsmusik. Wenn ich mich für ein bestimmtes Genre entscheiden müsste, wäre es auf jeden Fall Pop. Die Leute mögen am ehesten das, was sie wiedererkennen.“

Lob von Uniqlo und Zukunftspläne mit Soundtrack Messaging

Schön, dass man bei Uniqlo von Soundtrack und der neuen Messaging-Funktion so überzeugt ist. Falls ihr euch fragt, ob Soundtrack Messaging nun auf jeden Fall ein fester Bestandteil von Uniqlo werden soll, lautet die Antwort: „Ja! Wir sind bereits dabei, das in unsere wöchentlichen und monatlichen Abläufe einzubauen.“

Vielen Dank an Dominique und das Uniqlo-Team.