Nouvelle fonctionnalité d’annonces audio en magasin : Comment Uniqlo a amélioré sa communication avec ses clients en boutique

Une communication fluide avec les clients grâce à Soundtrack Messaging

Soundtrack Messaging est une nouvelle fonctionnalité complémentaire facile à utiliser qui se combine harmonieusement avec votre musique de fond. Diffuser des annonces audio en magasin vous permet de toucher directement vos clients au moment même où ils sont en interaction avec votre marque.

Qu’il s’agisse d’annoncer vos horaires, votre offre ou toute autre nouvelle concernant votre boutique, ces messages audio sont faciles à programmer. Vous pouvez utiliser des annonces existantes ou créer vos propres messages grâce à la fonction de synthèse vocale de Soundtrack.

À propos d'Uniqlo, le détaillant de mode japonais de premier plan

Depuis sa création en 1949, la marque de mode Uniqlo est devenue une véritable référence. Elle est tout particulièrement appréciée pour son LifeWear : des vêtements imaginés pour améliorer la vie de chacun.

Les pièces simples et bien conçues de la marque japonaise sont souvent considérées comme des éléments essentiels d’une garde-robe. La présence d’Uniqlo dans le monde entier, avec plus de 1 000 boutiques, est la preuve de son succès international. Sa philosophie « Made For All » rencontre toujours un grand succès et attire une large clientèle.

Le témoignage de Dominique, project manager chargé des opérations front-end chez Uniqlo

Dominique Sun, project manager chez Uniqlo Australie, est chargé des opérations front-end de la marque. Son travail consiste à améliorer les activités quotidiennes en magasin, notamment grâce à la musique d'ambiance, qui présente une importance capitale.

« Comme vous le savez, la musique joue un rôle majeur dans nos boutiques... C’est là que Soundtrack entre en jeu », explique-t-il. « Créer des playlists pour nos clients et notre personnel permet vraiment de donner à la boutique son atmosphère. »

Une meilleure expérience en magasin avec Soundtrack Messaging

Il est crucial pour de nombreuses marques de proposer une expérience client d’exception. Dominique explique en effet : « L'expérience de marque constitue un élément majeur de notre activité. Elle commence dès que le client met le pied dans notre boutique. C'est pourquoi il est si important de créer une belle atmosphère. »

« Un excellent service client est essentiel : accueillir les clients le sourire aux lèvres dès leur arrivée, et bien sûr, proposer des produits de qualité », poursuit-il.

Les avantages de Soundtrack Messaging

« La fonctionnalité de diffusion d’annonces audio nous a beaucoup aidés dans l'exploitation de nos magasins. Si elle nous permet, bien sûr, de mieux communiquer avec nos clients, le principal avantage, c’est qu’elle renforce l'efficacité de la boutique », explique Dominique.

Il ajoute également que « le fait de pouvoir contrôler totalement le message ou l'annonce que nous diffusons auprès des clients est un atout majeur pour les responsables des services opérationnels d'Uniqlo ».

Le meilleur service de streaming musical pour les entreprises

L’environnement sonore joue également un rôle déterminant dans la perception qu'ont les clients d'une entreprise. En ce qui concerne le son et la musique d’ambiance diffusés dans les boutiques, le plus important pour Uniqlo est de trouver le « juste équilibre entre la variété et la musique d'ambiance ».

Dominique utilise Soundtrack pour donner le ton chez Uniqlo. Lorsqu'on l'interroge sur sa manière de choisir des morceaux pour les magasins, il répond qu’il sélectionne « surtout de la musique qui parle aux gens, plutôt que les titres entraînants habituels. Si je devais choisir un genre spécifique, ce serait certainement la musique pop, car les gens ont tendance à être attirés par ce qu'ils reconnaissent. »

Soundtrack Messaging validé par Uniqlo : les projets pour la suite

Nous sommes ravis d'apprendre que Soundtrack et sa nouvelle fonctionnalité de diffusion d’annonces audio ont été approuvés par Uniqlo. Si vous vous demandiez si Soundtrack Messaging allait définitivement faire partie de l’atmosphère Uniqlo, la réponse est retentissante... « Oui ! Nous sommes déjà en train de l'intégrer à nos opérations hebdomadaires et mensuelles. »

Un grand merci à Dominique et à toute l'équipe d'Uniqlo.